ARTICLE | L'Arquitectura i el Retail: el repte de projectar una experiència única per al consumidor
Probablement coneixereu la botiga digital de Media Markt situada a l’avinguda Diagonal de Barcelona. Inaugurada l’any 2016 sota el concepte de digital store, l’espai d’aquesta botiga ha estat concebut per situar al client en l’eix de l’experiència de compra. Un cop ets dins, la consulta de l’oferta dels dispositius tecnològics es realitza mitjançant 3 pantalles OLED transparents. A més, un videowall 3x3 mostra tota l’activitat i els comentaris de les xarxes socials. El client pot consultar més de 20.000 referències mitjançant la tecnologia RFID en diferents catàlegs virtuals. Pràcticament no hi ha taules.
En canvi, si agafem el pont aeri fins a Madrid hi trobarem el centre comercial Carrefour en el barri de Malasaña. Aquest establiment compta amb un Pop up Store de temàtica rotativa adaptable segons les necessitats del client i la temporalitat del producte. Alguns ja l’han batejat com la botiga efímera. Tanmateix, l’experiència persuasiva cap al consumidor inclou l’organització d’activitats en horari comercial com, per exemple, animacions amb DJ’s o masterclass temàtiques. També possibilita que el client obtingui informació més amplia del producte i realitzi la compra on line mitjançant l’ús de tablets.
Aquests dos exemples posen de manifest la nova etapa en la que està immers el sector del retail, on la tecnologia hi té molt a dir i on el client és situat en el centre del procés de venda. Ara, el consumidor ha de ser recompensat amb una experiència personal seductora, única i inoblidable pel simple fet de desplaçar-se físicament fins a una botiga.
Per tant, som davant d’una nova manera en la que les botigues físiques es relacionen amb els usuaris mitjançant el dinamisme i la personalització. Som davant del new retail o dinamic retail.
Tot i així, la realitat és que avui molts retailers no ofereixen la mateixa experiència de compra online que offline, però volen satisfer el client en la mateixa mesura.
I és que, malgrat l’esclat de l’ús de l’ecommerce, la botiga física segueix sent el canal de compra preferit dels clients. Aquesta és una de les conclusions del darrer informe elaborat per la consultora Price WaterHouse l’any 2017, que s’ha basat en 25.000 entrevistes realitzades a consumidors d’arreu del món.
En aquest context tampoc no hem de perdre de vista l’impacte econòmic del sector retail. Segons l’Associació Espanyola de Centres i Parcs Comercials (AECC) el volum de vendes l’any 2017 ha estat de 43.950 M€, xifra que representa un increment del 3,5% respecte l’any anterior. Així mateix, l’informe de l’Observatori Sectorial DBK afirma que el comerç minorista d’articles de confecció ha generat l’any 2016 un volum de negoci de 22.600 M€ a Espanya, el que suposa un 1,6% més que en l’exercici anterior.
No cal perdre de vista que el Retail és un dels pilars de l’economia catalana i del negoci comercial català, amb predomini de negocis petits i de proximitat.
Cal afegir que Barcelona Oberta, Cecot Comerç, Comertia i la Fundació Barcelona Comerç s’han organitzat per crear la Unió d’Entitats de retail de Catalunya, RETAILcat. Aquesta entitat neix amb l’objectiu de ser l’organització empresarial representativa del sector a Catalunya.
Davant d’aquesta nova realitat, l’arquitecte ha de conèixer i entendre les noves tendències en el retail. Us n’identifiquem algunes de les més importants:
1. Canvi estructural: només sobreviuran les marques que es posin al servei del consumidor i pensin els seus continguts i personalitzin el seu espai físic d’acord al lifestyle de l’usuari.
2. La botiga es transforma en el concepte i en l’experiència vivencial, que ofereix una immersió de la marca al client. Estem parlant d’emotional engagement.
3. L’ús de les noves tecnologies ha dut a les botigues a un altre nivell caracteritzat per la gran varietat de possibilitats de difondre continguts com d’interacció.
De fet, el Retail i l’Arquitectura es donen la ma perquè convergeixen en la necessitat d’introduir l’experiència del producte i de la marca a través de l’espai.
L’arquitecte és el candidat idoni per entendre i integrar tots els elements del retail i, en conseqüència, ajuda a fer possible el visual merchandising. Alhora, és una peça bàsica en l’engranatge d’actors que participen en el procés de fer arribar un producte al client final perquè té la capacitat d’obrir els cinc sentits del client. Com? Tant pels coneixements especialitzats que és capaç d’oferir, com per les competències i habilitats que pot adquirir. Només li cal adquirir la formació específica i continua adequada.
Amb tots aquets paràmetres sobre la taula, quina ha de ser l’actitud que ha de mantenir l’arquitecte per fer-se un forat en el segment del retail i encarar el futur amb les màximes possibilitats d’èxit?
Algunes de les claus d’èxit passen per:
1. Aprendre a parlar el llenguatge del negoci i a interioritzar el procés de creació. Sense experiència no hi ha venda ni producte que funcioni.
2. Entendre el que el client necessita i vol aconseguir a través de l’espai.
3. Imprescindible integrar en el disseny de l’espai el relat de la marca.
4. Pensar el disseny com a l’eina que es posa al servei del negoci per poder formar part de la marca i de l’empresa, ja sigui com arquitecte extern o com una peça més de l’estructura interna.
5. Posar en valor les habilitats i competències diferencials per sobre dels coneixements tècnics.
6. Assimilar que el retail és col·laboració en cadena d’igual a igual.
7. L’arquitecte ha d’aprendre a vendre’s millor i a ser més competitiu perquè el mercat desconeix els nous perfils professionals dels arquitectes.
Per assolir-ho, els retailers han de ser conscients que poden comptar amb l’assessorament dels arquitectes com a professional.
És aleshores quan l’arquitecte pot oferir un ampli ventall de serveis en el sector del retail com a virtualitzador d’espais; retail d’expansió (encarregats de la cerca dels locals més adients als conceptes creats per la marca); gestor (s’ocupen de canalitzar la informació); director (a més de gestionar influeixen en la presa de decisions estratègiques); scouting (des d’un punt de vista molt més professional ofereixen una visió global del mercat) … Per tant, en el fons, estem parlant d’innovació.
En definitiva, l’arquitecte cal que conegui en profunditat les noves tendències, entendre el client i saber com introduir-se en aquest sector.
Aquestes i moltes altres variables formen part del contingut del postgrau en Retail Business Design de l’Escola Sert dirigit per Cristina Carvajal.
Una formació de qualitat per a que l’arquitecte o qualsevol professional del disseny pugui especialitzar-se en un sector tant atractiu i canviant com és el Retail
Billennium, an installation by artist Anna Moreno
Billennium is the result of an investigation into the communal and modular architecture that emerged from the studio of Spanish architect Ricardo Bofill in the 1970s, combined with the literature of sci-fi writer J.G. Ballard. In 1962, Ballard wrote Billennium, a story that describes the claustrophobia and paralysis of an overcrowded world. Billennium departs from the symbol of the bee as a floating signifier and relocates in the discontinuous line between utopia and dystopia in architecture, a balancing exercise that is repeated in the entire installation at a structural level. Adding to Ballard's scenario, Moreno speculates on a post-apocalyptic future in which honey, rather than gold or petrol, would act as the main value marker.
Anna Moreno (Barcelona, 1984) lives and works in Barcelona and The Hague (Netherlands). Her art practice develops through expanded events and solo exhibitions such as D'ahir d'abans d'ahir de l'altre abans d'ahir i més d'abans encara, Fundació Blueproject, Barcelona, 2016; The Whole World Was Singing, HIAP Project Space, Helsinki, 2016 and An Awkward Game, 1646, The Hague, 2015. She has shown her work in the group shows En los cantos nos diluímos, Sala de Arte Joven, Madrid, 2017; Distopía General, Reales Atarazanas, Valencia, 2017: CAPITALOCEAN, W139, Amsterdam, 2016; Lo que ha de venir ya ha llegado, CAAC in Sevilla, MUSAC, at León and Koldo Mitxelena in Donostia, 2015, and Generaciones, La Casa Encendida, Madrid, 2014, among others. Anna Moreno's work has been featured at symposia such as Visual Activism, SFMOMA, San Francisco, 2014, and United We Organize, Stroom Den Haag, The Hague, 2013. The artist has participated in residencies at Artistas en residencia, CA2M and La Casa Encendida, Móstoles and Madrid, 2017; Seoul Art Space Geumcheon, Seoul, 2012, and Atelierhaus Salzamt, Linz, 2011.
Anna Moreno teaches Artistic Research at the Royal Academy of Art in The Hague, where she is a founding member of HELICOPTER, an artist-run initiative for experimentation and knowledge exchange.
Billennium
Billennium es el resultado de una investigación sobre la arquitectura comunal y modular que surgió del Taller de Arquitectura de Ricardo Bofill en los años setenta, combinada con la literatura de J.G. Ballard, autor británico de ciencia ficción. En 1962, Ballard escribió Billennium, un relato que describe la claustrofobia y parálisis en un mundo superpoblado. BILLENNIUM parte del símbolo de la abeja como significante flotante para situarse en la línea discontinua que separa la utopía y la distopía en arquitectura, una postura equilibrista que se repite a nivel estructural para toda la instalación. Partiendo de este escenario, Moreno especula sobre un futuro post-apocalíptico en que la miel, más que el oro o el petróleo, actuaría como principal valor de cambio.
Anna Moreno (Barcelona, 1984), vive y trabaja entre Barcelona y La Haya (Holanda). Su práctica artística se desarrolla a través de eventos ampliados y exposiciones individuales entre las que destquen De ayer de antes de ayer del otro antes de ayer y más de antes aún, Fundación Blueproject, Barcelona, 2016; The Whole World Was Singing, HIAP Project Space, Helsinki, 2016, o An Awkward Game, 1646, La Haya, 2015. Sus proyectos han formado parte de exhibiciones colectivas como En los cantos nos diluímos, Sala de Arte Joven, Madrid, 2.017; Distopía General, Reales Atarazanas, Valencia, 2017: CAPITALOCEAN, W139, Amsterdam, 2016; El que tiene que venir ya ha llegado, CAAC en Sevilla, MUSAC, en León y Koldo Mitxelena en Donostia, 2015, y Generaciones, La Casa Encendida, Madrid, 2014, entre otros. Su trabajo se ha insertado en el marco de simposios como Visual Activism, SFMOMA, San Francisco, 2014, o United We Organize, Stroom Den Haag, La Haya, 2013. Moreno ha participado en varias residencias artísticas como Artistas en residencia, CA2M y La Casa Encendida, Móstoles y Madrid, 2017; Seoul Art Space Geumcheon, Seúl, 2012, o Atelierhaus Salzamt, Linz, 2011, entre otros.
Anna Moreno imparte Investigación Artística en la Real Academia de Arte de La Haya, donde es miembro fundadora de HELICOPTERO, una iniciativa creada por artistas para la experimentación y el intercambio de conocimientos.
El COAC estrena nova Borsa de Treball
La nova aplicació té per objectiu oferir als col·legiats la millor eina de suport per a la recerca de feina, amb diverses funcionalitats que permetin al col·legiat lluir la seva candidatura en aquelles ofertes professionals a les quals es vulgui inscriure.
En aquest sentit, la nova aplicació permet crear un currículum professional molt més complert que fins ara, detallant millor les especialitats, experiència i projectes que es vulguin destacar. Així, es poden incloure imatges dels projectes duts a terme, o recuperar la informació de la base de dades de les Mostres d’Arquitectura, en cas d’haver-hi presentat obra. Fins i tot, es poden crear diversos perfils per ajustar-los a les diferents ofertes de feina a les quals es vulgui optar.
Portal intuïtiu, dinàmic i fàcil
La plataforma s’ha dissenyat per ser una eina àgil, còmoda, intuïtiva i dinàmica que faciliti al màxim el contacte amb les organitzacions, empreses i particulars que busquen arquitectes.
Per començar a interactuar amb la nova Borsa només cal introduir i validar les dades, de manera que es pugui generar un perfil, que és el que veuran els contractants. A partir d’aquí, l'usuari es podrà inscriure als processos de selecció als quals vulgui optar com a candidat.
Millores de la nova plataforma
La nova Borsa de Treball presenta un seguit d’avantatges perquè cada candidat pugui personalitzar les seves necessitats.
Com a novetats més destacades, el portal permet:
- Generar un currículum amb l’experiència professional, crear un portfoli, incloure projectes desenvolupats i una carta de presentació.
- Modificar les preferències perquè l'eina filtri millor les ofertes actives i es puguin rebre només les que interessin a l’usuari.
- Accedir i consultar les ofertes de treball que gestiona la Borsa del COAC i també les d’altres cercadors com Infojobs o Feina Activa.
- Comprovar l'estat dels processos de selecció als que s’estigui inscrit.
- Crear diferents currículums adaptant la presentació de la informació segons els requisits de les ofertes de feina a les quals es vulgui optar.
- Contactar, a través de l’arq2arq, amb altres col·legiats per col·laborar en projectes concrets, cercant per especialitat i territori.
Novetats també per a les empreses
La nova eina també ofereix millores de cara a les empreses, que poden gestionar les candidatures de forma molt més fàcil i intuïtiva, fer un seguiment més acurat del procés de reclutament, gaudir d’una font de candidats variada per a diferents especialitats i fer recerques específiques per camps, fent així el filtratge més àgil.
La Borsa en xifres
El darrer any, la Borsa ha publicat més de 1.100 ofertes de prop de 1.000 empreses contractants, xifres que augmentaran notablement amb la incorporació de nous canals com Infojobs o el SOC.
Segons dades de l’enquesta de la professió, el 52% dels col·legiats considera que la Borsa de Treball és un servei imprescindible. Aquesta dada es corrobora amb el fet que quasi la meitat dels nous col·legiats del 2017 s’ha inscrit al servei.
Les teves aptituds, la clau del teu futur
Sota aquest lema, la Borsa de Treball vol ajudar els candidats a posar en valor les seves aptituds com a punt clau per a la cerca de feina.
Us convidem a entrar a la nova eina i experimentar el canvi.
* Cal que et loginis al web abans d'entrar a l'aplicació de la Borsa de Treball.
Per a qualsevol dubte o suggeriment podeu trucar al telèfon 93 552 08 40, enviar un correu a borsa.bcn@coac.cat o també a través del formulari de contacte de la pròpia aplicació.