A partir del 20 de setembre tots els despatxos professionals hauran de disposar de fulls oficials de reclamacions per als seus clients, segons estableix el Decret 121/2003. La norma obliga, a més, a posar en un lloc ben visible del despatx professional un cartell on s’anunciï la disponibilitat d’aquests fulls.

Val a dir que el COAC està considerat com a organisme habilitat per a tramitar les queixes, reclamacions i denúncies que afecten als seus col·legiats. Així, un consumidor que es consideri afectat per l'acció professional d'un arquitecte col·legiat pot remetre la seva reclamació al COAC, mitjançant el correu electrònic.